Notre équipe après-vente, composée d’ingénieurs de haut niveau, est organisée pour soutenir les propriétaires d’Iguana à distance et pour fournir les meilleurs services. Grâce à une hotline dédiée 7/7 et à nos bateaux connectés pour effectuer des diagnostics à distance, les propriétaires ont la tranquillité d’esprit d’un support exclusif toute l’année. De plus, nos ingénieurs après-vente peuvent également se rendre sur le terrain dans le monde entier pour vous soutenir si vous en ressentez le besoin. Aujourd’hui, Fabrice vient d’arriver à St Kitts & Nevis pour un service annuel après avoir terminé un travail de réparation dans le Massachusetts aux Etats-Unis.
ANTONIN GROULT
Directeur Technique
FABRICE PICHARD
Ingénieur après-vente
SAMUEL AUDÉOUD
Ingénieur après-vente
LIGNE D’ASSISTANCE 7/7 & DIAGNOSTICS À DISTANCE
Notre équipe répond aux appels des propriétaires d’Iguana 7/7 toute l’année pour répondre à toute question et assurer une assistance technique et un service de qualité. A la livraison, les nouveaux propriétaires reçoivent une formation spéciale de 2 jours à leur domicile avec un expert Iguana. Ensuite, nous nous assurons que les propriétaires ont toute l’aide dont ils ont besoin en étant proches et disponibles par le biais de notre assistance téléphonique et avec un accès direct aux ingénieurs Iguana formés.
Grâce à un système connecté embarqué, nous pouvons diagnostiquer les bateaux à distance via la 4G. Il permet de réaliser des diagnostics rapides, des vérifications clés et d’accéder à des statistiques. En combinant la hotline et les diagnostics à distance, notre équipe après-vente peut répondre à presque toutes les questions, doutes et anomalies qu’un propriétaire peut rencontrer.
FORMER DES TECHNICIENS LOCAUX
Nous nous assurons que les propriétaires d’Iguana disposent de tout le soutien dont ils ont besoin localement en formant des techniciens et des prestataires de services locaux. La plupart des opérations et de l’entretien sur un Iguana sont accessibles à tout prestataire de services traditionnel, car il s’agit essentiellement d’entretien et de réparation de bateaux classiques.
La seule différence est le système de mobilité qui est très robuste et qui est stabilisé depuis plus de 10 ans maintenant. Aujourd’hui, Fabrice a formé un technicien local à St Kitts & Nevis pour lui transmettre les points les plus importants à vérifier sur le train d’atterrissage. Par exemple, le changement des tuyaux hydrauliques tous les 2 à 3 ans pour assurer une fiabilité maximale.
Sur cette photo, Fabrice montre comment poser une chenille sur un Iguana.
DES INGÉNIEURS DANS LE MONDE ENTIER
Les ingénieurs Iguana peuvent également se rendre sur le terrain directement à votre domicile si vous le souhaitez (avec le pack de services premium). Il s’agit d’un service international dans toutes les régions du monde. Avant de se rendre à St Kitts & Nevis et dans le Massachusetts, Fabrice s’est rendu au Koweït, à Dubaï, à St Martin, St Tropez, Miami, Southamptons, Albanie, Antigua, Barbuda, Long Island, et Channel Islands. Nous apportons des réponses rapides et efficaces avec la hotline 7/7 et le télédiagnostic mais certains clients souhaitent également une visite locale de nos experts, notamment pour le service annuel au cours duquel nous vérifions plus de 100 points clés sur le bateau.
Faites-nous savoir si vous aimez ce genre de contenu. Nous pouvons vous en dire plus sur le voyage de Fabrice et de l’équipe après-vente autour du monde.
